Expertenbasierte Research Methoden werden durchgeführt von einem erfahrenen User Experience (UX) & Usability Experten, welcher nicht nur über viel Praxiserfahrung in diesem Gebiet, sondern auch über ein tiefes Verständnis von Usability Leitlinien und Normen verfügt.
Expertenevaluation
Die Struktur, Workflows und Navigationspfade (Informationsarchitektur) einer Website, Software oder Applikation festzulegen, kann eine Herausforderung sein, besonders, wenn das Produkt viele Inhalte hat (oder “historisch gewachsen” ist). Hier kann es hilfreich sein, einen externen Experten hinzuzuziehen, um Ihr Produkt im Hinblick auf Intuitivität und Konsistenz zu prüfen.
Bei einer Expertenevaluation analysiert und bewertet ein UX Experte ein Produkt aus Nutzerperspektive, indem typische Nutzeraufgaben durchlaufen werden. Allerdings geschieht dies mit der Kenntnis von Usability Leitlinien und Normen. Die Analyseergebnisse können auch als Basis für ein Interviewmanual eines nachfolgenden Usability Tests genutzt werden.
Bedarfs-, Anforderungs- und Kontextanalysen
Nutzerinterviews werden, im Unterschied zu Fokusgruppen, mit jeweils nur einem Nutzer geführt. Ein UX Experte exploriert beispielsweise wie und wo ein Produkt genutzt werden würde bzw. wird und was hierbei spezifische Bedürfnisse, Einschränkungen oder sogar Stolpersteine sind, die bei der Nutzung auftreten. Die Gespräche können, je nach Fragestellung, an den unterschiedlichsten Orten stattfinden: in Cafés, bei den Nutzern zu Hause, am Arbeitsplatz oder im mobilen Kontext z. B. auch unterwegs.
Neben Videoaufzeichnungen, Fotos oder digitalen Tagebüchern können auch Apps zur Ergebnisdokumentation und -analyse zum Einsatz kommen. Die Bedürfnisse und den Nutzungskontext Ihrer Kunden zu kennen ist essentiell und ist eine wichtige Grundlage für jeden Entwicklungs- und (Re-)Designprozess.
Zielgruppenanalyse & -segmentierung
Manchmal ist es schwierig zu sagen, wer die Kunden bzw. Nutzer tatsächlich sind. Diverse Research Methoden können zum Einsatz kommen, um hier Licht ins Dunkel zu bringen. Basis für eine Zielgruppenanalyse können beispielsweise Sekundärrecherche (Desk Research), die Analyse von Webstatistikdaten, oder auch die Auswertungen von Onlinebefragungen oder Nutzerinterviews sein.
Der UX Experte sichtet und analysiert die Daten und definiert im Anschluss die Zielgruppen. Hierfür werden die einzelnen Gruppen in ihren Charakteristika, Bedürfnissen, typischen Anwendungsfällen und Nutzeraufgaben beschrieben. Eine Möglichkeit, die Ergebnisse zu visualisieren, sind Personas.
Research für & Erstellung von Personas
Eine solide Persona ist idealerweise nicht “frei erfunden”, sondern basiert auf konkreter experten- und nutzerbasierter Recherche. Sie fasst die Charakteristika einer bestimmten, für das Projekt relevanten Zielgruppe, zusammen. Personas können dem Team dabei helfen, Entscheidungen über bestimmte Funktionalitäten zu treffen. Sie ermöglichen es, sich im Projektverlauf immer in die Rolle bzw. Perspektive einer bestimmten Zielgruppe zu versetzen und zu diskutieren, wie diese eine bestimmte Funktionalität nutzen würde.
Unten finden Sie ein Beispiel für eine sogenannte Bedürfnispersona, deren Fokus auf der Visualisierung von Ressourcen, Bedürfnissen und Stolpersteinen einer bestimmten Zielgruppe liegt.
